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常見問題 Q&A

1.在卓越平台上課前一定要加入會員嗎?

要能在本平台上課,一定要註冊成為一般會員或是常年會員,才能購買點數扣抵課程費用觀看課程,但訪客未加入會員前都可以到課程專區點選每個課程瀏覽課程簡介影片。

2. 加入平台會員須繳納會費嗎?

加入本平台無須繳納入會費,成為一般會員亦無須繳納常年會費,但一般會員須以原價購買所有課程,常年會員每年繳交500元常年會費,即可享全部課程半價優惠。

3. 一般會員與常年會員的權益有不同嗎?

一般會員須以原價購買本平台所有課程,常年會員則可以優惠價購買本平台所有課程,常年會員並可不定期獲贈免費課程。

4. 會員資格可以轉給其他人嗎?

本平台會員的身分與購買點數只能本人使用,無法轉讓給他人。

5. 購買點數有無最低與最高金額的限制?

每次最低購買點數無限制,但最高不可超過三千點。

6. 已經購買的點數可以退費嗎?

可依據本平台會員合約第二十四條相關辦法辦理

7. 購買的點數有使用期限嗎?

在卓越平台所購買的點數沒有使用期限,但為了避免點數長時間未使用,請購買點數後儘速上課。

8. 已經觀看過的課程可以要求退點數嗎?

已經觀看過的課程,無論是否全部看完或是是否經完成課後評量、滿意度調查,皆不可要求對點數。

9. 免費課程如果不想上的話可以折抵現金嗎?

本平台贈送常年會員之不定期免費線上課程無法折抵現金,如不上這些免費線上課程也不能要求退給點數,免費線上課程也不能轉讓給他人。

10. 平台可以開立收據嗎?

會員購買點數後,卓越平台會寄發紙本發票給會員,亦可開立有機構或公司行號統一編號的紙本發票。

11. 加入會員後是否可以立刻上課?

會員成功註冊加入會員後,會收到平台系統寄發的一封確認電子郵件,請依據電子郵件內的指示,將匯款相關資訊寄至potec.tw@gmail.com,電郵中須提供以下資訊:會員姓名、身分證字號、欲加入之會員類別(一般會員或常年會員)、匯款金額(包含常年會費及欲購買點數之金額)、以及您匯款的帳號後四碼,本中心人員對帳無誤後將儘速開通您的會員帳號並依照您購買的點數金額為您在平台帳號中加值點數,之後會再寄發一封電子郵件告知您帳號已經開通並已加值點數,之後您就可以開始選購課程。

12. 要如何在卓越平台加購點數購買課程?

會員登入卓越平台後,可隨時點選首頁右上角之「購買點數」按鈕,輸入欲購買之點數,然後依照匯款說明前往匯款,匯款請以電子郵件將匯款相關資訊寄至potecservice@gmail.com,電郵中須提供以下資訊:會員姓名、身分證字號、欲加購之點數金額、匯款金額、以及您匯款的帳號後四碼,本中心人員對帳無誤後將儘速依照您購買的點數金額為您在平台帳號中加值點數,之後我們會再寄發一封電子郵件告知您已經加值點數,之後您就可以開始用心購得得點數購買課程。

13. 上完課程如何累積繼續教育積分?

會員完成觀看一個課程單元的內容,接著需要完成課後評量測驗(得分須八十分以上),通過測驗後,再完成課程滿意度問卷,即可獲得該課程單元之繼續教育積分。本平台會在每月十日前將會員在上一個月期間所完成的繼續教育課程積分資料傳送至各審課單位。但會員仍應自行計算自己該年度已經累積上過的各類別實體、線上繼續教育課程積分,以確保能符合政府相關規定的繼續教育積分要求。

14. 會員如何知道在卓越平台總共上了多少課以及累積了多少繼續教育積分?

會員可點選「我的帳戶」功能選項中的「學分列表」自行查詢在不同期間在本平台所上過的繼續教育課程名稱與積分數。

15. 卓越平台可以幫會員計算在衛福部規定的四大類繼續教育積分各有幾學分嗎?

本平台目前功能可幫會員列出會員在不同期間在本平台上過的課程名稱清單與學分數,但本平台無法自衛福部取得您全部上課紀錄,因此請您自行計算各類課程積分累積進度分別有多少學分。

16. 如何規劃自己的課程才可以符合衛福部長照人員認證換證資格?

根據長期照顧服務人員訓練認證繼續教育及登錄辦法第九條,長照人員應每六年接受繼續教育並積分合計達一百二十點以上。長照人員暨續教育課程共有四大類: 一、專業課程; 二、專業品質; 三、專業倫理; 四、專業法規。其中後三類課程之繼續教育積分課程之分數,合計至少十二點,且應包括消防安全、緊急應變、傳染病防治、性別敏感度及多元族群文化之課程。

另根據醫事人員執業登記及繼續教育辦法第2條與第13條規定,醫師、牙醫師、藥師、護理師、物理治療師、職能治療師、營養師、心理師、呼吸治療師、語言治療師等醫事人員執業,應接受以下四類繼續教育課程: 一、專業課程; 二、專業品質; 三、專業倫理; 四、專業相關法規等四類課程之繼續教育課程。

上述醫事人員每六年應完成達一百二十點課程之積分數,第二類至第四類續教育課程之積分數,合計至少十二點,其中應包括感染管制及性別議題之課程;超過二十四點者,以二十四點計。

17. 只有醫療、長照工作人員才可以在卓越平台上課嗎?

卓越平台歡迎有志於增進自己在醫療、長照專業知識的人士來進修,如果您不屬於本平台所列的各類專業人員,加入會員時請選擇「其他身份人士」,在申請積分有效期內,您還是可以由本平台幫您申請長照或醫事人員繼續教育積分認證。

18. 要如何申請兩種積分認證身份?

上完任何卓越平台的線上課程(包含免費課程),本平台皆會免費幫您申請一個積分認證單位的繼續教育積分,但若要額外認證累積其他單位的繼續教育積分,在上完課程並完成課後評量與滿意度調查後,會員可額外購買其他單位的積分認證,但須負擔額外的積分認證費用。

19. 可以學習自己專業以外的其他專業人員課程嗎?

會員可以自由購買本平台上所有課程觀看,但請確認該課程的開課對象是否合適會員之身份,因為本平台的線上課程在規劃時皆請講師針對不同專業族群設計內容的難易度。且並非每個課程單元皆有向每個繼續教育積分認證單位申請課程審查,因此上完一個課程不見得可以向您需要的單位申請繼續教育積分認證,請會員選購課程時多加注意。

20. 購買的課程如果暫時看不完可以下次再看嗎?

會員若因為時間限制無法一次看完一個課程單元,可以暫時登出下次再觀看,本平台功能可以記憶上次觀看的進度,會員下次登入時可從上次上課的進度繼續觀看課程,避免浪費時間。

21. 已經看過且拿到繼續教育積分的課程,以後還能免費觀看嗎?

會員在購買一個課程單元後,可以不限時間、次數觀看該課程,但若該課程超過該次課程審查之有效期(一般為半年至一年不等),就無法繼續觀看該課程,如欲再次觀看該課程,需再次購買該課程。

22. 要如何知道平台全部有甚麼課程?

您可以點選「課程專區」查看本平台所有目前有上架的課程。

23. 每個課程單元的課後評量有效期限是多久?

會員觀看完一個課程單元,何時進行課後評量,沒有時間限制,但由於每個課程單元向課程審查單位申請課程審查後有一定期限(一般為半年至一年不等),若超過課程審查有效期限後尚未完成課後評量與滿意度調查,將無法獲得該課程單元的積分,也無法要求退費。

24. 課後評量可以考幾次?

每個課程單元的課後評量並無次數限制。

25. 平台多久會有新課程上架?

本平台不定期會上架新課程,上架前會在平台的最新消息公告,現有課程也會在課程審查期限過後視狀況再次申請課程審查通過後持續上架。

26. 手機可以觀看課程嗎?

卓越平台的課程是設計成可以在桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦、智慧型手機上觀看課程,但網頁設計是以桌上型電腦與筆記型電腦上觀看可以獲得最佳的學習效果。

27. 觀看課程有沒有電腦系統的限制?

只要是有最新的瀏覽器,如Google Chrome、Microsoft Edge、Apple Safari等瀏覽器,皆可觀看本平台的課程。但會員的電腦、平板、手機的效能可能會影響觀看課程的順暢度,建議使用較新的硬體設備並外接喇叭以獲得最佳學習效果。

28. 我在卓越中心上完的課程積分什麼時候可以登錄到衛生福利部積分系統?

依據本中心作業流程,每個月的10日前,我們會將上個月完課的會員名冊上傳到衛生福利部積分系統。請各位會員根據您的換照時程,儘早規劃上課,以利本中心作業,讓您能及時拿到積分順利換照。

29. 完課後需要多久可以才可以列印證書?

本平台會定期於每月之十日向課程審查單位呈送完課的會員名單確認登錄,在收到審課單位確認公文後平台會立即將學分證書上架讓會員可以下載或列印。

30. 完成課程後要如何列印證書?

會員可到卓越平台的「我的帳戶」選單下檢視上課紀錄,其中已完成課程單元會列出已完成積分認證的課程清單,若已經可以列印證書,該課程單元會出現列印按鈕,按下該按鈕就可以下載或列印該課程單元的積分證書。

31. 平台會使用會員的基本資料嗎?

本平台不會任意使用會員資料於與申請繼續教育認證非相關的用途,但若符合會員合約第二十條各項之情況時,卓越平台保留將會員個資提供給第三者單位之權利。

32. 不會操作平台要如何學習?

請點選卓越平台網頁最下方的「操作說明」連結,有針對加入會員、購買點數、觀看影片、查詢學分等操作程序的詳細說明。

33. 使用卓越平台系統有問題的時候,要如何聯絡工作人員?

會員若操作卓越平台有問題時,請寫電子郵件至potecservice@gmail.com與平台工作人員聯繫,平台工作人員將儘速回覆解決您的問題。

34. 觀看課程時影片的進度標示是如何呈現的?

本平台課程進度顯示是以整個課程所有的影片段落完成了幾個來顯示百分比,例如若某課程有三個段落,每段分為二十分鐘,則若某會員將第一段已經看完15分鐘,則該課程進度將呈現0%。若會員看完第一段後繼續觀看第二段五分鐘,則該課程上課進度會呈現33%,但若該會員將第二段看完,則課程進度會呈現66%。

35. 使用卓越平台時如果出現錯誤訊息或頁面沒有反應,要如何處理?

有可能是因為伺服器當時正進行更新,請您稍等 10 分鐘後再試試看。如果問題沒有解決,請寫電子郵件至potecservice@gmail.com與平台工作人員聯繫,平台工作人員將儘速回覆解決您的問題。